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La telefonía móvil, al tope de los reclamos en Argentina

El servicio concentró el 38 por ciento de las quejas el año pasado. Detrás se ubicó la compra de electrodomésticos.

El servicio de telefonía celular concentró el año pasado el 38 por ciento de los reclamos de los consumidores en el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), encabezando así el ranking de las quejas de los usuarios. El informe donde aparece el dato fue elaborado por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, en base a las presentaciones hechas ante el SNAC.

El estudio señala que de los 2.348 reclamos presentados para ser tratados por el SNAC, 1.671 correspondieron a deficiencias en la prestación de servicios y 677 a inconvenientes con productos adquiridos.

La telefonía celular generó 885 reclamos; la venta de electrodomésticos, 278; los servicios bancarios, 162, y la medicina prepaga, 81. Los principales motivos de los reclamos estuvieron relacionados con incumplimiento del servicio (807 casos), incumplimiento del contrato (561) y cuestiones vinculadas con las garantías (414).

El informe coincide con la estadística de consultas y quejas a la línea de orientación en temas de Defensa del Consumidor, donde la telefonía celular fue el rubro que más consultas y quejas recibió, con un total de 18.107 llamadas, seguido por los electrodomésticos, con 14.452, y la telefonía fija, con 10.718.

Entre los problemas más comunes en telefonía celular se encuentran la interrupción de llamadas, la audición defectuosa, la supresión de modificaciones, el aumento en el valor del minuto y la mala atención al cliente por parte de las diferentes compañías, entre otros, con 9.511 llamados registrados.

En tanto, el rubro con menos quejas durante 2005 fue el de turismo, con 675 llamados.

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